固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜消除用戶疑慮關(guān)鍵在哪里？
發(fā)布時間：2013-07-27 新聞來源：中國電力報
固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜是新產(chǎn)品，用戶在使用過程中有疑慮也在所難免，關(guān)鍵是企業(yè)要生產(chǎn)出讓用戶信得過的產(chǎn)品。把固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜的質(zhì)量做好，售后服務(wù)要跟上去，建立固體環(huán)網(wǎng)柜企業(yè)與用戶溝通無障礙的長期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，不斷創(chuàng)新解決問題的態(tài)度和方法，讓用戶完全消除疑慮放心使用固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜。
在揚(yáng)州新概念電氣有限公司董事長朱小平看來，有用戶對固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜采取謹(jǐn)慎態(tài)度最主要的原因僅僅是因為產(chǎn)品的“新”，對于新產(chǎn)品在長期使用中的運(yùn)行狀況、運(yùn)維成本，尤其是對電網(wǎng)運(yùn)行的安全性、可靠性的影響不了解，更缺少對新產(chǎn)品的新特點(diǎn)、新優(yōu)勢的切身體會。所以，這種謹(jǐn)慎完全是情理之中的，而打消用戶疑慮對于固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜生產(chǎn)企業(yè)來說責(zé)無旁貸。
從市場情況來看，制約固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜發(fā)展的瓶頸主要是基層用戶對固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜還沒有達(dá)成充分的認(rèn)識，對價格因素比較敏感，一下子全部接受還需要一個過程。應(yīng)該看到，在環(huán)保方面，使用固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜從國家和社會層面都具有巨大的社會效益。對用戶來說，固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜的可靠性、安全性、免維護(hù)性等在經(jīng)濟(jì)方面的收益更是比較明顯，是代替SF6環(huán)網(wǎng)柜的必然選擇。
除行業(yè)主管部門的政策引導(dǎo)之外，生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)積極增進(jìn)與廣大用戶積極有效地交流與溝通。從企業(yè)自身來講，要積極主動地用各種方式向用戶就產(chǎn)品、技術(shù)做有效說明與傳導(dǎo)，尤其重要的是積極尋找各種產(chǎn)品試點(diǎn)運(yùn)用的機(jī)會，在這個過程中解決客戶實際工作中的困難和需求，用新產(chǎn)品的實際表現(xiàn)來取得客戶的信任，進(jìn)而獲得推廣機(jī)會。
實踐證明，只有把產(chǎn)品質(zhì)量做好了，售后服務(wù)跟上去，不斷提高固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜的核心競爭力，才能打消用戶使用固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜的疑慮。
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